Política de Garantia válida apenas para produtos comprados no Brasil  

1 – Objeto, Prazo de Garantia, e Local de Cumprimento

1.1 Para produtos adquiridos na loja online do website oficial da CMV 

Com exceção das earpads, os os produtos adquiridos na loja virtual da CMV, associada ao website da Sennheiser https://pt-br.shop.sennheiser.com/, possuem garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias. 

Obs: As earpads possuem apenas a garantia legal de 90 (noventa) dias. 

Quaisquer outros produtos originais Sennheiser adquiridos em outras lojas dentro do território brasileiro, que não a loja virtual brasileira associada ao website da Sennheiser, estarão sujeitas às condições abaixo: 

1.2 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos através da loja oficial da CMV no marketplace Mercado Livre 

Produtos Sennheiser adquiridos através da loja oficial da CMV existente, especificamente, no Mercado Livre, através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser, CONTENDO O SELO DE LOJA OFICIAL terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias.  

Observe que a nota fiscal de compra, no caso do Mercado Livre, deverá ter sido emitida pela xxxxxxx 

As earpads possuem apenas a garantia legal de 90 (noventa) dias (Art. 26, II do CDC). 

1.3 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos em outros marketplaces que não aquele mencionado no item 1.2 ou outras lojas online, porém cuja nota fiscal tenha sido emitida por revendedoras associadas à CMV SEBR COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO S/A  

Qualquer compra feita em outros marketplaces que não aquele mencionado no item 1.2 conferirá garantia no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, desde que a nota fiscal de compra tenha sido emitida pelas revendedoras associadas à CMV. 

Caso contrário, o produto não terá garantia no Brasil. 

Obs: As earpads possuem apenas a garantia legal de 90 (noventa) dias (Art. 26, II do CDC). 

1.4 - Para produtos originais Sennheiser adquiridos através das revendas autorizadas no Brasil  

Considerando que a CMV SEBR COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO S/A (CMV SEBR) é atual distribuidora master da Sennheiser no Brasil, a qual pode vender produtos da marca para revendedores, esta firma o compromisso de fornecer garantia a todo e qualquer produto Sennheiser adquirido pelo consumidor final através das suas revendedoras autorizadas.  

Esses produtos, com exceção das earpads, terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, observadas as exceções do item 1.6. 

Para saber se a revendedora é autorizada da CMV SEBR no Brasil, entre em contato através do telefone: 11-3038.0560, e solicite e-mail confirmando a informação. 

Caso alguma nota fiscal seja emitida por empresa terceira não confirmada pela CMV SEBR como revendedora autorizada no Brasil, não será conferida garantia ao produto neste país. 

1.5 - Para produtos originais Sennheiser adquiridos através da importadora HAYAMAX DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA (“HAYAMAX”) 

Produtos Sennheiser cujos números de série forem comprovadamente importados e/ou distribuídos pela HAYAMAX, ainda que tenham sido vendidos por outras revendedoras, terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias. 

Obs: As earpads possuem apenas a garantia legal de 90 (noventa) dias (Art. 26, II do CDC). 

1.6 - Para produtos adquiridos na loja online oficial da KABUM 

Todos os produtos Sennheiser adquiridos na loja online oficial da KABUM, tem garantia no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela própria KABUM, na forma descrita em seu website https://www.kabum.com.br/cgi-local/site/institucional/politicas.cgi 

 obs: De acordo com o art. 12 do CDC, a responsabilidade pelos vícios do produto é do vendedor, fabricante e/ou importador. Na qualidade de importadora, a KABUM é responsável pelos produtos Sennheiser que importa e revende no Brasi. 

AVISO SOBRE MARKETPLACES 

Marketplaces, como o Mercado Livre, vendem produtos, de qualquer marca, sem nenhuma garantia de originalidade ou sem observar se o produto é falsificado, fruto de descaminho ou de origem incerta.  

Por esse motivo, a CMV cadastrou os seus produtos originais para venda no Mercado Livre, única e exclusivamente através da loja oficial da CMV, associada à fabricante Sennheiser dentro do próprio Mercado Livre, que pode ser acessada somente através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser. 

Quaisquer outros produtos supostamente da marca Sennheiser, disponibilizados pelo Mercado Livre, fora da referida Loja Oficial da CMV, não estão cobertos por esta Política de Garantia, e não são de responsabilidade da CMV. 

Lojas online ou Marketplaces como Amazon, Magalu, B2W e outros que vendam produtos da marca Sennheiser não estão cobertos pela garantia da CMV no Brasil, exceto se as notas fiscais forem emitidas pelas revendas mencionadas no item 1 desta Política, observadas as regras e condições destacadas no mesmo item. 

Recomendamos que todos os consumidores interessados em adquirir produtos da marca Sennheiser leiam atentamente as dicas para identificar um produto falsificado na página “Sennheiser contra Falsificação”, acessada através do link: https://pt-br.sennheiser.com/sennheiser-contra-falsificacao, e que só comprem produtos Sennheiser no Brasil através das lojas indicadas no item 1. 

IMPORTANTE 

Quando um produto Sennheiser tiver sido adquirido em outras lojas que não sejam aquelas indicadas nesta Política, o cliente deverá checar a política de garantia oferecida pela própria loja. 

4.2 Quando o produto for oriundo de fora de São Paulo - SP, o envio do produto ao Parceiro de Serviço Autorizado é de responsabilidade do consumidor, podendo ser creditado o custo caso seja confirmado que o defeito do produto está coberto pela garantia, enquanto o envio do produto de volta ao consumidor após o reparo ou troca, quando for caso de garantia, é de responsabilidade da própria Assistência Técnica Autorizada. 

Em caso de vício de fabricação e durante o período de garantia legal de 90 dias (Art. 26, II do CDC), a CMV se responsabilizará pelos custos com envio do produto para análise técnica. Após o prazo de garantia ou, ainda que dentro do prazo de garantia se constatado mau-uso, o custo de retorno do produto deve ser arcado pelo consumidor. 

Obs: embora a maioria dos produtos possuam garantia contratual de 02 anos, a ampliação do prazo para além dos 90 (noventa) dias imposto pela lei (Art. 26, II do CDC) é decorrente de liberalidade da empresa, que possui liberdade para negociar os termos desta extensão da garantia, inclusive, no que concerne à política de ônus com frete. 

4.2.1 Uma vez que o produto chegue à Assistência Técnica Autorizada e após avaliação técnica, seja constatado que não se trata de garantia, como por exemplo, em situações de mau uso, na forma descrita no item 3 desta, o custo do frete de retorno deverá ser arcado pelo consumidor. Por outro lado, em sendo constatado que se trata de garantia, o custo para retorno do produto será arcado pela Assistência Técnica Autorizada, quando o endereço de entrega for fora da cidade de São Paulo, onde funciona a Assistência Técnica Autorizada. 
 
 

5 – Taxa de armazenamento para Serviço “Sem Garantia” não aprovado 

Caso o produto esteja dentro do prazo de garantia, mas apresente vício classificado como não coberto pela garantia, indicado no item 3 da presente Política, a CMV entrará em contato com o cliente para dar orientações sobre como prosseguir com o reparo considerando tratar-se de um Serviço “Sem Garantia”. 

Caso não haja resposta do cliente num prazo de 10 dias a contar do nosso primeiro contato para dar início ao Serviço “Sem Garantia”, a CMV solicitará que o cliente retire o produto das suas dependências ou efetue o pré-pagamento do frete de retorno, em até 5 (cinco) dias. 

Caso nenhuma das alternativas seja executada pelo cliente dentro do referido prazo, será cobrada uma taxa de armazenamento diário do equipamento no valor de R$25,00 (vinte e cinco reais), podendo, após o período de 60 (sessenta) dias de armazenamento, o produto ser doado, vendido, reciclado ou até mesmo descartado, sem prejuízo da indenização cabível à empresa e ao ressarcimento das despesas com armazenamento, com juros de 1% ao mês calculado até a data do efetivo pagamento. 

As mesmas regras se aplicam na hipótese de o endereço cadastrado pelo cliente estar incorreto, e mesmo após comunicação ao cliente, o mesmo não se manifeste nos prazos aqui descritos. 

6 – Parceiro de Serviço – Assistência Técnica Autorizada no Brasil 

TECHNORADS ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. 

Endereço: R. Joel Jorge de Melo, 609 - Vila Mariana, CEP: 04128-081, São Paulo / SP 
E-mail: assistencia@technorads.com.br 
Tel: + 55 11 3914.9770 

Somente a própria CMV poderá efetuar reparos no produto dentro do período de garantia, sob pena de o produto ser considerado como violado, perdendo o cliente, neste caso, o direito à garantia. 

Após o prazo de garantia ou constatado vício não coberto por esta, indica-se a única assistência técnica autorizada para conserto de produtos da marca Sennheiser: TECHNORADS ASSISTENCIA TECNICA LTDA. 

A CMV reserva-se ao direito de alterar o parceiro de serviço a qualquer momento, mantendo a versão atualizada sempre no website oficial da marca. 

7 – Disposições Gerais 

Prazo de garantia residual após reparo ou substituição de produto 

Caso o produto Sennheiser seja reparado ou substituído por novo, idêntico ou não, por força de cumprimento da garantia, o prazo de garantia para o novo produto será o prazo residual, contado a partir da emissão da primeira nota fiscal de compra. 

Em nenhuma situação o prazo da garantia recomeçará a ser contado a partir da entrega de novo produto, ressalvada a hipótese do prazo residual restar inferior a 90 dias quando da entrega do produto que foi reparado ou substituído. Neste caso, a garantia residual será de 90 (noventa) dias. 

Originalidade 

Apenas produtos originais com selo de originalidade e número de série válido serão regidos pela presente Política de Garantia. A  CMV não garante que produtos adquiridos em outras lojas que não as indicadas nos itens 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5 e 1.6 sejam originais da marca, diante das frequentes vendas de produtos falsificados ou fruto de descaminho no Brasil. 

OpenBox 

Os produtos OpenBox - aqueles com caixa aberta, porém novos, - têm prazo de garantia idêntico aos produtos cujas caixas estão lacradas, tendo em vista que são igualmente novos (nunca usados). Portanto, deverão obedecer a regra prevista na Política de Garantia, ou seja, garantia de 24 meses, incluindo-se neste prazo a garantia legal de 90 dias. 

Obs: Earpads possuem apenas a garantia legal de 90 dias (art. 26, II do CDC). 

Territorialidade 

Esta Política de Garantia abrange apenas os produtos da marca Sennheiser importados pela CMV e comprados no Brasil através de alguma loja CMV ou revendedora associada.  

Caso o produto Sennheiser tenha sido adquirido em outro território/país, o cliente deverá buscar o cumprimento da garantia de acordo com a política de garantia do país correspondente, disponível no website pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide. 

Atualizada em 18/02/2025