ASSISTÊNCIA TÉCNICA

 
1) Não moro em São Paulo. Vocês possuem assistência técnica autorizada em outro estado? 

R: A atual Assistência Técnica autorizada da Sennheiser no Brasil fica em São Paulo, na R. Joel Jorge de Melo, 609 - Vila Mariana. Caso você esteja fora de São Paulo, é possível enviar seu equipamento pelos Correios. Antes, é preciso abrir um chamado pelo link: 

https://assistencia.technorads.com.br/ 

 

2) Comprei meu produto fora do país. Tenho garantia no Brasil? 

 
R: 2.1 A Política de Garantia da Sennheiser deixa claro que só será conferida garantia no Brasil para produtos comprados nesse país, nas lojas autorizadas pela Política. 

Isso ocorre por conta das questões regulatórias e fiscais diferenciadas do país, considerando que a Sennheiser não possui sede ou sucursal aqui. Dessa forma, apenas os produtos que foram importados de acordo com as leis brasileiras, que preencham os requisitos legais, a exemplo da obrigatoriedade do selo da Anatel, 

e que tenham sido comercializados pelas lojas autorizadas, têm o benefício da garantia contratual de 24 meses no Brasil.   

 

Você pode acessar a Política de Garantia neste link: 

https://br.sennheiser-hearing.com/pages/politica-de-garantia (Produtos Consumer) 

 

https://pt-br.shop.sennheiser.com/pages/politica-de-garantia (Produtos Pro Audio)  

 

2.2 Se você comprou um produto fora do Brasil, deve buscar a garantia no país da compra. Se precisar de mais orientações, envie e-mail para sac@cmvaudiogroup.com que te auxiliaremos!  

  

3) Adquiri meu equipamento e queria saber se ele é original. Como faço? 

R: Por gentileza, encaminhe a nota fiscal de compra para o e-mail sac@ cmvaudiogroup.com para verificarmos se o produto foi adquirido junto a algum representante de venda autorizado. 

  

4) Por que as almofadas (earpads) não têm 2 anos de garantia? 

R: De acordo com a Política de Garantia da Sennheiser, acessórios não são substituídos em garantia. As almofadas, por serem acessórios que ficam em constante contato com a pele humana, podem sofrer desgastes pelo tempo de uso, quando expostos a diferentes temperaturas, suor e oleosidade da pele.

 

Contudo, caso a almofada esteja com outro defeito, que não seja decorrente do uso, você deve enviar o fone para a assistência técnica da Sennheiser ou importadora, para análise de eventual defeito de fábrica. 

  

5) Em quais situações devo buscar a garantia com outra empresa, que não a assistência técnica autorizada Sennheiser no Brasil? 

R: A CMV SeBR é um distribuidor oficial Sennheiser no Brasil. Fornecemos a garantia de 2 anos aos produtos adquiridos conosco através de nossa Loja Oficial ou de alguns representantes de venda, conforme nossa Política:  

 

Você pode acessar a Política de Garantia neste link: 

https://br.sennheiser-hearing.com/pages/politica-de-garantia (Produtos Consumer) 

 

https://pt-br.shop.sennheiser.com/pages/politica-de-garantia (Produtos Pro Audio) 

 
Outras empresas que realizam a importação diretamente e fazem a venda ao consumidor pessoa física ou jurídica, a exemplo da Kabum ou Cenetel, são os responsáveis legais pelo fornecimento da garantia aos produtos Sennheiser comercializados por eles. 

  

6) Quando a importadora responsável pelo produto nega a garantia, e o cliente entra em contato conosco, questionando se existe algo que possamos fazer. Exemplo: Entrei em contato com a Kabum e obtive essa resposta. É isso mesmo? O que podemos fazer? 

R: De fato, os produtos adquiridos junto à Kabum ou Cenetel têm assistência ou garantia prestada diretamente por elas, obedecidas as condições de garantia da Sennheiser para produtos comprados no Brasil. 

 

A Assistência Técnica autorizada da Sennheiser no Brasil poderá apenas receber o produto e fazer uma avaliação, se o cliente desejar. 

  

  

7) Comprei um fone (HD 350/PXC 550, por exemplo) e ele está desligando nas chamadas e reuniões. Preciso acionar a garantia? 

R: As linhas HD e PXC não são indicadas para reuniões, a Sennheiser possui a linha MB para este uso e esses produtos são distribuídos pela CENETEL (https://www.cenetel.com.br/headset-sennheiser.php)  

  

Observe que nem todos os fones possuem a certificação para uso com softwares de reuniões online como Teams, Meet ou Zoom, sem esta certificação os produtos podem não funcionar 100%. 

  

  

8) Meu produto está na garantia e eu que devo arcar com o frete? 

R: De acordo com Política de Garantia da Sennheiser no Brasil, o envio do produto ao Parceiro de Serviço Autorizado é de responsabilidade do consumidor, podendo ser creditado o custo caso seja confirmado que o defeito do produto está coberto pela garantia, quando o remetente tiver endereço fora de São Paulo. Enquanto que o envio do produto de volta ao consumidor após o reparo ou troca, quando for caso de garantia, é de responsabilidade da própria Assistência Técnica Autorizada.  

 

SUPORTE 

  

 

1) Qual o endereço da assistência técnica oficial da Sennheiser no Brasil?  

R: R. Joel Jorge de Melo, 609 - Vila Mariana, São Paulo - SP, 04040-000 

  

  

2) Quero ir pessoalmente na assistência técnica oficial da Sennheiser no Brasil. É possível?  

R: Sim. Agende o horário de sua visita no link https://assistencia.technorads.com.br/ 

  

  

3) Como se pronuncia Sennheiser mesmo?  

R: Explicamos no link https://www.youtube.com/watch?v=tJHt9bXf2r0  

  

  

4) Como faço contato com o suporte técnico para tirar dúvidas sobre o funcionamento de produtos?  

R: Através do e-mail suporte@cmvaudiogroup.com 

  

  

5) Como funciona a garantia da Sennheiser e o que ela cobre?  

R: Todas as informações sobre garantia estão contidas na Política de Garantia da Sennheiser específica para consumidores que compraram o produto no Brasil, que pode ser acessada através dos links: 

 

https://br.sennheiser-hearing.com/pages/politica-de-garantia (Produtos Consumer) 

 

https://pt-br.shop.sennheiser.com/pages/politica-de-garantia (Produtos Pro Audio) 

  

  

6) Como funciona a garantia dos distribuidores Sennheiser?  

R: Alguns distribuidores, a exemplo da Kabum, são importadores, 

e por isso, se responsabilizam integralmente pelo processo de 

garantia, conforme está descrito na Política de Garantia da Sennheiser para consumidores que compraram o produto no Brasil.   

  

7) Comprei um fone no site virtual (e-commerce) Sennheiser e ele não funciona para reuniões ou aulas longas. O que fazer? 

 

R: Os fones vendidos no site virtual (e-commerce) oficial da Sennheiser e em marketplaces são fones projetados para ouvir música, e não possuem as certificações necessárias para esse tipo de uso profissional de chamadas, calls, reuniões ou aulas longas. Alguns fones podem atender a chamadas eventuais, sem as exigências profissionais.  

  

Um fone para uso profissional precisa ter certificações Teams, Zoom etc. Os modelos Sennheiser que possuem essas funções são vendidos no Brasil pelo revendedor autorizado CENETEL (https://www.cenetel.com.br/headset-sennheiser.php) 

  

  

8) Durante chamadas, meu fone me deixa ouvir os sons externos. Porque isso acontece? 

R: As linhas de fone das series HD e PXC bluetooth foram criados para ouvir música no dia a dia. 

Por esse motivo, ele possui uma função chamada sidetone que serve para que, quando você for atender uma chamada, devido ao isolamento, não precise falar muito alto, respondendo ao seu interlocutor. 

  

  

9) O que é a função sidetone em fones de ouvido com cancelamento de ruído?  

R: Sidetone é um recurso que permite que você ouça sua própria voz no fone de ouvido/ headset enquanto fala no microfone. Se seus ouvidos estiverem tapados como no caso de fones com noise canceling (cancelamento de ruído) e/ou boa vedação passiva, você tenderá a falar mais alto do que o necessário; ouvir sua própria voz através alto-falante atenua isso. Além disso, foi relatado que alguns usuários realmente experimentaram fadiga durante longas conversas sem qualquer tom lateral (sidetone) no fone de ouvido. 

  

  

10) É possível desligar a função sidetone na série de fones HD e PXC?    

R: Não é possível.  

  

  

11) Comprei um sistema XSW e ele não acha nenhum canal livre ou só funciona muito próximo; basta eu me afastar e ele falha. Porque?  

R: O controle rotativo localizado no fundo do aparelho não é um controle de volume. Ele deve, inicialmente, ser ajustado no meio do seu curso, em comparativo a um relógio analógico, o equivalente a 12 horas. Feito esse ajuste, basta fazer o procedimento de scan indicado no guia rápido do equipamento. 

  

  

12) Como a Sennheiser classifica seus fones quanto ao uso?  

R: Audiófilo: Linhas 500, 600 e 800  

Música e Entretenimento: Momentum, IE, HD, CX ,PXC, MOMENTUM 

Áudio & TV em Casa: Set, RS e FLEX  

Headphones & Headsets Profissionais: IE Pro, HD Pro, HME, HMD  

  

  

13) A Sennheiser possui algum fone para uso em reuniões?  

R: Sim, a Sennheiser possui fones específicos para UC (Unified Comunications). Esses fones precisam ser homologados pelas empresas produtoras dos codecs mais comuns utilizados em reuniões (Teams, Zoom, Meet etc). Suas séries são: SC, SDW 

e MB. 

  

  

14) Onde eu encontro fones para uso em reuniões da Sennheiser?  

R:  Eles são distribuídos no Brasil pelo revendedor autorizado CENETEL. 

  

  

15) Porque a bateria do meu fone nem sempre tem a autonomia informada no site?  

R: R: O site indica o tempo máximo possível de autonomia da bateria, contudo a performance da bateria depende de vários fatores. Vejam abaixo exemplo referente às condições para a duração máxima da bateria do fone Momentum True Wireless 2: 

   

O tempo de bateria especificado de 07 horas foi obtido ouvindo música nas seguintes condições”:  

A bateria do fone de estar totalmente carregados por pelo menos 1,5 horas  

usando um iPhone a 1 metro de distância  

usando codec Bluetooth AAC  

Nível de volume definido para 50%  

Audição transparente e recurso de cancelamento de ruído ativo desativado  

Sem EQ personalizado" 

   

O tempo da bateria pode variar em diferentes condições de operação. Portanto fica claro que há muitas variáveis envolvidas para se conseguir a performance de horas. O uso do case entre os usos entende bastante a performance da bateria do produto. Coisas como expor o equipamento ao calor, usar outros codecs que não o AAC, e principalmente, usar o fone para chamadas ou reuniões drenam a bateria mais rapidamente. 

  

  

16) Os fones do tipo HD 250, 350 e 450 podem ser utilizados em reuniões? 

R: Não, pois seu firmware está preparado apenas para ligações telefônicas curtas. Para uso em calls e reuniões, recomendamos a linha MB. 

 

 

SITE VIRTUAL (E-COMMERCE) 

 

1) Acho que meu produto está com defeito ou com problemas na configuração. O que posso fazer?   

R: Entre em contato no seguinte e-mail: suporte@cmvaudiogroup.com para que os técnicos auxiliem você com a sua dúvida. Se identificarem que o produto pode estar com defeito, eles irão te encaminhar para a assistência técnica. 

  

  

2) Comprei na loja oficial da Sennheiser no Brasil. Qual o prazo de entrega e valor do frete?   

R: Para saber o valor e o prazo de entrega você pode verificar na própria página do produto, inserindo o seu CEP ou simulando a compra.  

  

3) Como faço a troca das almofadas (earpads) do meu fone?  

R: Você pode entrar em contato com a assistência técnica no seguinte e-mail: assistencia@technorads.com.br para que os técnicos auxiliem você neste procedimento. 

 

Caso prefira que um técnico faça a substituição das earpads, entre em contato com a assistência através do link assistenciasebr.com.br e preencha o formulário e agende um atendimento. 

  

  

4) Como funciona a garantia da Sennheiser no Brasil?  

R: Leia na íntegra a Política de Garantia – Loja Sennheiser no Brasil cujos links já foram disponibilizados aqui no FAQ. 

  

  

5)Os fones da linha HD (250, 350 e 450 BT) são indicados para reuniões e aulas online? 

R: Essa linha de produtos não é indicada para esse uso. A linha HD foi concebida para ouvir músicas e vídeos e ocasionalmente receber alguma chamada telefônica. Por esse motivo, eles possuem um recurso que se chama sidetone, que direciona a sua voz direto no fone quando você recebe uma chamada, para que você não fale mais alto enquanto atende.  

  

*Observe que quando o recurso sidetone é acionado durante uma reunião ou aula online, ele pode gerar um certo desconforto, já que acaba amplificando o ruído ambiente.  

  

A Sennheiser possui uma linha de fones certificados para reuniões que é a serie MB  

https://www.cenetel.com.br/headsets.php 

  

  

6) Qual a diferença do HD 25 para o HD 25 PLUS?   

R: O HD 25 PLUS vem com um cabo espiral, uma earpad a mais e uma bolsa para transporte. Além disso, você pode conferir mais informações na página do produto: HD 25 PLUS – Loja Sennheiser no Brasil 

  

  

7) O HD 350BT tem conexão de cabo e cancelamento de ruído?   

R: Esse fone não tem acesso a cabo e nem cancelamento ativo de ruído. Mas você encontra essas duas opções no HD 450BT: https://pt-br.shop.sennheiser.com/collections/over-ear-cobre-as-orelhas/products/hd-450bt