Aqui vamos te explicar como fazer a troca ou devolução do seu produto! Leia com atenção e caso tenha alguma dúvida, procure a nossa equipe do e-commerce, através do e-mail: sac@cmvaudiogroup.com. 

- Condições para troca ou devolução 

O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, intacta e em perfeito estado de conservação, não podendo apresentar indícios de ter sido utilizado, estar danificado, faltar eventuais etiquetas, adesivos, selos porventura existentes, e quaisquer outros acessórios, e deve, obrigatoriamente, estar acompanhado da respectiva nota fiscal. 

Todos os produtos a serem trocados ou devolvidos passam por uma análise do nosso Controle de Qualidade, no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 10 (dez) dias úteis, contados da data do recebimento. 

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente com comunicação prévia, e, neste caso, o frete será pago pelo usuário/cliente, na modalidade “a cobrar no destino”. 

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto, exceto quando se tratar de defeito do produto ou da própria personalização. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@cmvaudiogroup.com. 

Para realização de troca ou devolução, é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido em território nacional, através deste website. Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentarem defeito. 

POLÍTICA DE TROCA 

Você (“cliente”) poderá realizar a troca do produto Sennheiser adquirido em nosso site em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que obedeça às regras previstas na presente Política de Troca e Devolução. 

Para formalizar a troca, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail, indicando o interesse em efetuar a troca, para que possa, em seguida, receber as orientações para formalização e concretização. 

E-mail: sac@cmvaudiogroup.com 

Caso a troca seja solicitada após o prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto, o “site” não processará a troca. 

Fones de ouvido, headsets, almofadas e outros produtos considerados como acessórios, e/ou quaisquer outros que estejam sujeitos ao contato físico do cliente somente poderão ser trocados ou devolvidos sem violação da sua embalagem original. 

Na hipótese do produto enviado para troca, ainda que dentro do prazo, apresentar indícios de ter sido utilizado, estar danificado ou fora da embalagem original, faltando eventuais etiquetas, adesivos, selos porventura existentes, e quaisquer outros acessórios, e/ou não esteja acompanhado da respectiva nota fiscal, o site não processará a troca e devolverá o produto adquirido ao usuário/cliente. 

Frete: 

No caso de troca, o cliente deverá arcar com todos os custos de frete para envio do produto ao nosso centro de distribuição e reenvio ao cliente, exceto se for solicitada por defeito do produto, dentro do prazo de 30 dias, ou durante o período legal do direito de arrependimento. Nestes casos, após comprovação pelo nosso Controle de Qualidade, o “site” arcará com todos os custos de frete. Para tanto, o usuário/cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@cmvaudiogroup.com, indicando o defeito, para que possa, em seguida, receber as orientações para envio do produto. 

  

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO 

- Devolução por arrependimento: 

O direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o cliente demonstre arrependimento na aquisição de quaisquer produtos adquiridos em nosso site, o mesmo deverá dar início ao processo de solicitação de devolução em até 7 (sete) dias, contados da data de confirmação da entrega (seja emitida pelos Correios ou outra empresa eleita para entrega). 

Na hipótese de devolução por arrependimento, o usuário terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para realizar a solicitação da devolução do produto. 

A solicitação para exercer o direito de arrependimento somente será válida se o processo for iniciado neste prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da entrega, devendo o cliente formalizar o arrependimento através do e-mail sac@cmvaudiogroup.com. 

Na hipótese do produto já ter sido entregue, caso apresente indícios de ter sido utilizado, estar danificado ou fora da embalagem original, faltando eventuais etiquetas, adesivos, selos porventura existentes, e quaisquer outros acessórios, e/ou não esteja acompanhado da respectiva nota fiscal, o site não realizará o reembolso do valor pago, e devolverá o produto adquirido ao usuário/cliente, que deverá arcar com os custos de frete e eventuais despesas financeiras incidentes. 

- Procedimento de devolução por arrependimento 

O cliente precisa manifestar, expressamente, e dentro do prazo legal, a sua intenção em efetuar a devolução por arrependimento 

A devolução do produto para o nosso Centro de Distribuição, quando o usuário/cliente estiver exercendo o seu direito de arrependimento, ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago por nós. 

Assim que o cliente enviar e-mail para o site (sac@cmvaudiogroup.com) informando a sua intenção em devolver o produto por arrependimento, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias a contar da entrega (e observadas as condições desta Política), o cliente receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios, sem nenhum custo, através do procedimento de postagem reversa. 

O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. Lembramos que a remessa do novo item ou a devolução do valor pago serão realizadas somente após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, e conclusão de todo o trâmite previsto na presente Política de Troca e Devoluções. 

O cliente se compromete a postar o produto dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento, por e-mail do código de postagem reversa, emitido por nós. Caso o produto não seja postado no prazo aqui descrito, o código de postagem reversa perderá a validade e o cliente poderá, dentro de mais 7 dias, postar o produto, desta vez, arcando integralmente com os custos de postagem. Passados 14 dias sem que o cliente faça o envio do produto, a devolução por arrependimento não será aceita. 

IMPORTANTE: 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução, ressaltando que o produto não poderá apresentar indícios de ter sido utilizado, estar danificado, faltar eventuais etiquetas, adesivos, selos porventura existentes, e quaisquer outros acessórios, e deve, obrigatoriamente, estar acompanhado da respectiva nota fiscal. 

- Restituição de valores 

A restituição/reembolso dos valores pagos pelo cliente será através do mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra inicial do produto, descontado apenas o valor do frete eventualmente pago (quando for o caso), e eventuais despesas financeiras incidentes, nos casos previstos na presente Política. 

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito após a solicitação de devolução, dentro do prazo adotado pela operadora de cartão de crédito do usuário/cliente. 

- Boleto Bancário ou PIX: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis após o cancelamento, debitadas as eventuais despesas financeiras incidentes. Não serão aceitas contas de terceiros. 

  

Produtos Openbox (Caixa Aberta) 

O site poderá realizar a venda de produtos OpenBox, ou seja, que já tiveram sua caixa aberta e seus selos/lacres rompidos. Os produtos OpenBox são completos, contendo todos os acessórios e componentes, não sendo considerados produtos viciados, mas apenas cujas caixas foram abertas, sem finalidade de uso, sendo considerados para todos os demais efeitos, produtos novos. A política relativa à devolução por arrependimento também se aplica aos produtos OpenBox, contudo, caso seja identificado que o produto foi retirado da caixa, passará a ser considerado como usado, e portanto, não estará apto à devolução por arrependimento, nem poderá ser trocado, exceto quando se tratar de troca por motivo de defeito de fábrica. 

  

Disposições gerais 

Caso o “site” tolere, em algum momento, eventual descumprimento de quaisquer cláusulas ou condições da presente Política de Troca e Devolução, não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e não impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo. 

  

Conheça as regras do Código de Defesa do Consumidor 

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm 

CMV SEBR COMERCIO E IMPORTACAO LTDA 

CNPJ: 08.580.507/0003-35  

Atualizada em 17/12/2024