Atualizada em 17/12/2024, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira, Lei nº 13.709/2018  

   

Objetivo da Política de Privacidade  

Através desta Política de Privacidade e Proteção de Dados “Política”,  elaborada com base na Lei Geral de Proteção de dados brasileira, “LGPD”, Lei nº 13.709/2018, informamos ao usuário dos nossos serviços e titular dos dados (“Usuário”; “Titular”; “Você”) sobre a maneira como coletamos e utilizamos seus dados pessoais, indicando a finalidade, forma de armazenamento, reprodução, manipulação, compartilhamento e descarte. 

 

Entendendo a linguagem de proteção de dados  

Para facilitar a sua compreensão desta Política, deciframos abaixo alguns termos relacionados à proteção de dados, conforme definição dada pela LGPD: 

• anonimização: utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo;  

• banco de dados: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;  

• consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada;  

• dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;  

• dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;  

• dado anonimizado: dado relativo a titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento;  

• eliminação: exclusão de dado ou de conjunto de dados armazenados em banco de dados, independentemente do procedimento empregado;  

• titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento;  

• tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;  

• transferência internacional de dados: transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional do qual o país seja membro;  

• uso compartilhado de dados: comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tratamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e entidades públicos no cumprimento de suas competências legais, ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos, ou entre entes privados.  

  

IMPORTANTE  

Antes de continuar navegando pelo nosso Site e utilizar os nossos serviços, recomendamos que leia atentamente as disposições e condições aqui descritas. 

Ao aceitar a nossa Política de Privacidade e dar seguimento à utilização do nosso Site, você estará consentindo com o método de coleta, uso, armazenamento, reprodução, transferência, manipulação e divulgação de dados descritos na presente Política. 

A manifestação livre, expressa, informada e inequívoca da sua concordância quanto à forma de tratamento dos dados manifestada nesta Política deverá ser realizada através da conduta ativa de marcação da opção “Aceito os termos da Política de Privacidade”, no momento da realização do seu cadastro. 

  

1. POR QUE COLETAMOS E UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Podemos utilizar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:  

Para criação da sua conta em nosso Site   

Caso deseje fazer parte do nosso banco de dados e estar cadastrado como cliente, a sua experiência de compra recorrente fica facilitada, tornando-se desnecessário efetuar novo cadastro a cada compra.  

Para execução dos serviços contratados  

Será necessário utilizar os seus dados pessoais para que possamos processar e efetivar as vendas de produtos através do nosso Site e cumprir com as nossas obrigações.  

Para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória  

Sempre que necessário guardar os dados do Titular para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, o Site o fará, na forma da lei.  

Para envio de comunicados e pesquisas de satisfação  

Ocasionalmente, podemos enviar-lhe comunicados e pesquisas de satisfação como parte do nosso processo de feedback do cliente. É do nosso legítimo interesse obter tais opiniões para assegurar que os nossos serviços/produtos estejam sendo prestados de forma adequada e eficiente.  

Para análise de comportamento em nosso Site   

O Site pode conter ferramentas de análise de dados que nos permitam analisar comportamentos para garantir a qualidade das plataformas e proporcionar a melhor experiência ao usuário. As informações coletadas não são consideradas como pessoais de acordo com a LGPD, já que os dados são anonimizados.  

Para fins publicitários e de marketing  

Podemos utilizar os seus dados pessoais para enviar comunicações de marketing por e-mail, telefone, ou outras formas possíveis, inclusive através das redes sociais, quando esses dados forem informados pelo Titular, visando divulgar nossos produtos e serviços, garantindo também que esta informação esteja sempre atualizada. Quaisquer comunicações de marketing terão como base autorizativa o consentimento do Titular, através da modalidade opt-in.   

Para proporcionar garantia de prevenção a fraudes e segurança dos titulares  

Necessitamos tratar dados pessoais com objetivo de análise e prevenção contra fraudes, em diversos cenários.  

Para salvaguarda dos legítimos interesses  

Tratamos dados pessoais também para salvaguardar nossos legítimos interesses. Alguns exemplos de tais atividades incluem:  

• Auxiliar no desenvolvimento de novos produtos e serviços pelo Site;  

• Realizar melhorias das funcionalidades do nosso Site adequando-o ao melhor interesse dos Usuários;  

  

2. OBTENDO O SEU CONSENTIMENTO

Caso a finalidade da coleta para qualquer tratamento de dados pessoais necessite do seu consentimento, este será fornecido por meio do nosso Site.  

Ao aceitar a presente Política de Privacidade, o usuário desde já manifesta o seu livre, informado e expresso consentimento para que o Site utilize as informações coletadas por meio do portal, para os fins previstos na presente Política; para fins publicitários; e para desenvolvimento de promoções, inclusive para a adequada prestação de serviços e entrega de produtos pelo Site. 

Caso queira revogar o consentimento para que não façamos mais o envio, por exemplo, de comunicados e e-mail marketing, o mesmo poderá ser realizado por meio da opção de cancelamento presente no rodapé dos e-mails, modalidade opt-out, ou na área do Usuário disponível no Site. 

Na hipótese do Titular não desejar mais fazer parte do nosso banco de dados, poderá, a qualquer momento, contatar nosso SAC através do e-mail:sac@sebr.com.br e solicitar a sua exclusão do banco de dados. Neste caso, apenas serão mantidos dados em razão de uma obrigação legal ou cumprimento de ordem judicial ou de autoridade administrativa. 

  

3. QUAIS DADOS SÃO COLETADOS E COMO ISSO É FEITO

Todos os dados coletados pelo Site são considerados confidenciais, e serão usados única e exclusivamente na forma descrita na presente Política. 

O Site realiza o tratamento de dados pessoais fornecidos expressamente pelo Usuário/Titular, como também aqueles que são coletados de forma automática, através, por exemplo, de cookies.  

O Site coleta diversos dados a partir do momento que o Usuário inicia a navegação no Site, seja quando simplesmente deseja informação sobre produtos, deseja utilizar um produto ou serviço disponível pelo Site, deseja adquirir um produto pelo Site, deseja inscrever-se para receber newsletter pelo Site, deseja participar de alguma promoção disponibilizada pelo Site, deseja registrar um produto para efeito de garantia.  

Esses dados podem incluir, sem se limitar a, dados pessoais como nome, e-mail, endereço de IP, data, hora e fuso horário no momento da navegação, dados de navegação enviados pelo navegador, dados para remessa de produtos como endereço, e dados financeiros. Caso o Usuário entre em contato com o Site através de canais de atendimento como e-mail, telefone ou chat online, os dados coletados poderão ser utilizados e armazenados pelo Site.  

Para adquirir produtos na loja online associada ao Site, o Usuário deverá inserir seus dados pessoais nos campos indicados, seja através do seu computador, notebook, celular ou tablet.  

O Titular poderá acessar a área de usuário com login e senha para atualizar seus dados, como também pode solicitar a exclusão dos mesmos através do email: sac@sebr.com.br. 

O Site não realiza o tratamento de dados pessoais sensíveis, previstos na LGPD, definidos nesta Política.   

3.1 Dados obrigatórios informados pelo usuário para realizar cadastro  

Para fazer o cadastro no Site, o novo Usuário, deverá, obrigatoriamente: (i) fornecer os seguintes dados se  pessoa física: nome, sobrenome, e-mail, CPF, nº de telefone, além de inserir uma senha e confirmar a senha; (ii) fornecer os seguintes dados se   pessoa jurídica: Razão Social, CNPJ, e-mail, telefone, além de inserir uma senha e confirmar a senha.    

3.2 Dados informados pelo usuário para realizar compra  

Para formalização da compra de produtos no Site, no momento da realização de uma compra, o Usuário deverá informar o seu endereço e complemento com CEP, permitindo que o sistema do Site faça o cálculo do frete e tenha também os dados de entrega para o Usuário.  

3.3 Dados financeiros:  

Toda e qualquer transação comercial a ser realizada pelo Usuário, a partir da confirmação de compra no Site, ocorrerá no ambiente do meio de pagamento utilizado no momento, a exemplo da Vinci, sob a responsabilidade do próprio meio de pagamento, sempre identificados no momento da conclusão da compra. 

No momento da confirmação da compra de produtos, a empresa que serve como meio de pagamento coletará dados financeiros do Usuário através do seu sistema de pagamento, oferecido dentro dos padrões de segurança da atualidade. Os dados a serem solicitados são: 

Após a aprovação e conclusão da compra, o Usuário poderá continuar a navegar normalmente no Site. Caso o Usuário deseje realizar uma nova compra, terá que inserir todos os seus dados financeiros novamente, através do mesmo procedimento apontado nesta cláusula, considerando que nenhum dado financeiro do Usuário será armazenado pelo Site. 

3.4 Dados obtidos através de cookies, web beacons e Tags JavaScript  

Cookies são arquivos de texto enviados ao navegador do Usuário e salvos no próprio navegador, após o acesso a um website, com o objetivo de armazenar informações sobre a navegação do Usuário e identificá-lo toda vez que aquele mesmo Usuário retornar àquele website. 

No caso do Site, nós utilizamos cookies para verificar quando o Usuário usa os nossos serviços, identificando quais páginas foram visitadas, links clicados, produtos comprados, data e hora da navegação, dentre outras informações sobre a atividade do Usuário no Site. 

Os dados de navegação obtidos através dos cookies são usados com a finalidade de otimizar a venda de produtos pelo próprio Site. Essas informações servem para personalizar experiência, deixando a navegação mais agradável para o próprio Usuário, adaptando-a aos seus interesses e perfil. 

Os cookies a serem implantados em seu navegador poderão ser: (i) temporários, instalados a cada sessão de navegação, que expiram quando o navegador é fechado; (ii) cookies persistentes, que não expiram quando o navegador é fechado, permanecendo no computador do Usuário até a data de expiração do cookie ou até o usuário manualmente deletar o cookie. Enquanto estiverem habilitados, os cookies persistentes memorizam alguns dados inseridos pelo Usuário no site, evitando que o mesmo tenha que reinseri-los, o que visa facilitar a sua experiência no Site.  

Caso seja desabilitado o uso de cookies em seu navegador, o acesso ao Site não será prejudicado diretamente, contudo, indiretamente, o Usuário não terá o benefício da experiência personalizada de acordo com os seus recentes interesses e perfil de consumo.  

Além dos cookies, o Site poderá enviar ao computador do usuário web beacons, que facilitarão o próprio processo de implantação dos cookies, bem como auxiliarão o Site a identificar que tipo de browser está sendo usado pelo Usuário, quais termos estão atraindo visitas para o Site, os nomes de domínios que estão gerando tráfego para o Site, e a reação do usuário aos e-mails enviados pelo Site.  

Também é possível que o Site faça uso de tags JavaScript, a fim de coletar informação anônima sobre o uso do Site e interação pelos visitantes “usuários”, e para oferecer conteúdo personalizado para o Usuário.  

  

4. COMO UTILIZAMOS OS DADOS COLETADOS

Todas os dados coletados pelo Site, sejam eles dados pessoais inseridos manualmente pelo Usuário no momento do cadastro, dados de navegação, localização, perfil de consumo, dentre outros obtidos através de cookies, web beacons ou tags JavaScript visam proporcionar ao próprio Usuário experiências personalizadas e otimizadas. Quanto mais sabemos sobre o Usuário, uma melhor experiência poderemos oferecer, inclusive produtos de acordo com o seu perfil de consumo, apresentando novidades que podem despertar a sua curiosidade, propondo novas experiências e até oferecendo novos serviços dentro do próprio Site. 

Com todos esses dados, também podemos, mediante o consentimento do Titular, fazer um marketing direcionado, enviando e-mail marketing, oferecer ofertas, upgrades e atualizações sobre os produtos, e entrar em contato com o Usuário, eventualmente, para realizar pesquisas, ou até mesmo dirimir dúvidas.  

Ademais, a coleta de dados também visa determinar em que país o Usuário se encontra, por questões de   compliance, segurança, combate à pirataria e prevenção de fraude, permitindo, inclusive, a plena observância das legislações aplicáveis, bem como o registro de produtos e cumprimento da garantia, quando forem cumpridas as exigências legais para tanto.  

O uso de dados anônimos dos Usuários coletados pelo Site tem como objetivo, além dos mencionados acima: personalizar o uso do Site, os nossos serviços e os de eventuais parceiros; aprimorar o Site, a experiência do consumidor Usuário, nossos sistemas de propaganda e marketing, bem como os próprios produtos e serviços; prevenir fraudes; identificar ações e transações oriundas de programas de afiliados ou referência; gerar relatórios ao Site e seus parceiros sobre o negócio; registrar o histórico do Site, suas estatísticas, pesquisas e análises do negócio.  

  

5. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS

O Titular poderá ter os seus dados compartilhados nas hipóteses abaixo, com os seguintes agentes:  

- Operadores e fornecedores de serviços essenciais para o Site, por exemplo, serviços de hospedagem de dados, de tecnologia da informação e empresas terceirizadas que servem como meio de pagamento, observando que o tratamento de dados realizado por estes terceiros deverá seguir as nossas orientações, observando as restrições ao uso dos dados impostas nesta Política e as finalidades do tratamento, na forma dos contratos firmados pelo Site;  

- Autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros, para proteção dos interesses do Site visando a sua proteção em qualquer conflito, inclusive para dar suporte a defesa em processos administrativos ou ações judiciais;  

- Quando, por força de alterações societárias, fusão, aquisição, cisão, transformação ou situações afins, onde seja necessária a transferência dos dados do Usuário para a continuação dos serviços prestados pelo Site, mormente do próprio negócio de venda de produtos para a sua base de dados anteriormente cadastrada;  

- Autoridades competentes, em cumprimento a decisões judiciais que, especificamente, os requisitem, na forma da Lei 12.965/2014 e da LGPD. Isso se aplica não só a decisões judiciais proferidas por tribunais brasileiros, como também para decisões proferidas por tribunais de outros países que tenham acordo de cooperação com a jurisdição brasileira. Em nenhuma hipótese, o Site disponibilizará a informação guardada a determinado requerente que não esteja previsto nesta Política, sem autorização judicial prévia.  

- Com terceiros, para fins publicitários, mediante o consentimento do Titular, ou a terceiros que prestam serviços ao Site;  

- Com empresas que armazenam dados na nuvem, prestadoras destes serviços, seja no Brasil ou no exterior, restando o Site comprometido a adotar precauções e as melhores práticas de segurança e privacidade, além de obedecer às demais leis vigentes.  

  

6.TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DOS DADOS  

O Site realiza o tratamento de dados pessoais do Titular em território nacional e em países que possuem legislações semelhantes e equivalentes, especialmente a Alemanha. Isso se dá pois o Site, aqui considerado como a loja online Sennheiser no Brasil, embora operado por empresa brasileira, está sediado na plataforma principal da empresa Sonova Consumer Hearing GmbH 

Dessa forma, a Sonova Consumer Hearing GmbH pode eventualmente ter acesso aos dados pessoais do Titular, e nestes casos, o tratamento deverá observar a Política de Privacidade da própria Sennheiser, que pode ser acessada através do link: https://www.sennheiser-hearing.com/pt-BR/privacy/ 

Ao aceitar os termos desta Política, o Titular também estará aceitando que os seus dados sejam tratados pelo terceiro aqui apontado, especificamente a Sonova Consumer Hearing GmbH, visando a execução do contrato. 

  

7. GUARDA DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

Visando proteger a privacidade dos Titulares, os dados pessoais tratados pelo Site serão automaticamente eliminados quando deixarem de ser úteis aos fins para os quais foram coletados, ou quando o Titular solicitar a sua exclusão. 

No entanto, eventuais dados poderão ser conservados para cumprimento de obrigação legal, a exemplo da Lei 12.965/2014, ou regulatória, e/ou por requisição de autoridade policial, administrativa, Ministério Público ou judicial, transferência a terceiros (observados os requisitos de tratamento de dados) e uso exclusivo do Site, inclusive para dar suporte a defesas, no pleno exercício dos seus direitos, em processos judiciais ou administrativos. 

  

8. SEUS DADOS, SEUS DIREITOS

O Site respeita o Titular dos dados, mantendo o compromisso de cumprir com a regulamentação aplicável ao tratamento de dados pessoais, garantindo que o Titular possa exercer os seguintes direitos:  

• Confirmar o tratamento dos seus dados pessoais e em quais moldes;  

• Eliminar dados tratados, mesmo que com o consentimento do Titular, e ainda poder revogar o consentimento antes concedido;  

• Acessar os seus dados;  

• Alterar seus dados;  

• Obter informações sobre aqueles com quem o Site compartilhou os seus dados  

• Solicitar a anonimização de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;  

  

Caso o Titular opte por revogar o consentimento previamente concedido ao Site para tratamento dos seus dados pessoais, inclusive utilização para fins publicitários, este fica desde já ciente que o seu cadastro será excluído do sistema do Site, perdendo, portanto, acesso a eventuais funcionalidades. 

A requisição de exclusão dos dados do Titular poderá ser negada, caso não seja possível comprovar a sua identidade, ou se for necessário mater os dados em cumprimento de obrigação legal ou determinação de autoridades, na forma desta Política.  

8.1 Como alterar seus dados  

A qualquer momento, o Usuário poderá atualizar seus dados pessoais. Para tanto, basta fazer login com seu e-mail e senha, e fazer a atualização no mesmo campo do cadastro. A própria senha também poderá ser alterada a qualquer momento, da mesma forma. 

8.2 Como você pode cancelar a sua conta  

Caso o Usuário não deseje mais utilizar os serviços do Site de forma definitiva, poderá enviar um e-mail para sac@sebr.com.br solicitando o cancelamento da conta, após o que será enviado pelo Site um e-mail solicitando a confirmação da ação cancelamento, quando poderá ser necessário confirmar outros dados, a critério do Site, para ter certeza de que é o Usuário quem está solicitando o cancelamento. 

8.3 O que ocorre com seus dados quando você cancela a sua conta:  

Ao cancelar a sua conta, todos os seus dados serão definitivamente excluídos do nosso banco de dados, inclusive dados pessoais e registros de acesso, após o prazo de 6 (seis) meses a contar da data do efetivo cancelamento, podendo o Site guardar os referidos registros por prazo superior determinado em ordem judicial, cível ou penal. 

8.4 Como reativar a sua conta  

Uma vez cancelada a conta, o Usuário poderá criar uma nova conta, bastando registrar-se novamente no Site, quando deverá informar novamente todos os dados solicitados pelo Site, como se fosse um novo usuário. 

8.5 Cancelamento de conta por suspeita de fraude ou comportamento ilegal  

O Site reserva para si o direito de cancelar, definitivamente, qualquer conta com suspeita de fraude; ou criada com o objetivo de praticar ilícitos penais; ou que apresente comportamento ilegal, não estando o Site obrigado a conferir ao Usuário prazo para se defender. Veja detalhes em nossos Termos de Uso. 

  

9. COMO MANTEMOS OS SEUS DADOS SEGUROS

A segurança da sua informação:  

O Site utliza os meios razoáveis de mercado, conforme determinação legal, para proteger a privacidade dos dados pessoais coletados, observando as diretrizes sobre os padrões de segurança descritas no Decreto nº 8.771/2016, que regulamentou o Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014. 

Somente terão acesso aos dados pessoais do Titular pessoas previamente autorizadas a acessar o local onde esses dados coletados são armazenados. Essas pessoas autorizadas se comprometem, através de Acordo de Confidencialidade e Proteção de Dados, a manter sigilo absoluto sobre os dados do Titular, devendo responder pessoalmente em caso de quebra desse sigilo, na forma da lei. 

Ao cadastrar-se como Usuário no Site, o Titular deverá inserir e-mail e senha, cuja escolha e guarda são de sua responsabilidade exclusiva. Recomendamos que a senha seja única e dentro dos padrões de segurança da atualidade, diferente de qualquer senha utilizada em outros serviços na web. 

Embora o Site adote as melhores práticas do mercado para promover a segurança dos dados dos Titulares, preservando a sua privacidade, é importante notar que nenhuma transmissão de informações consegue ser totalmente segura. Por essa razão, não podemos garantir que os dados do Titular não sejam alvo de acessos não autorizados, que se valem de meios ilícitos, como, por exemplo, em caso de invasão por hackers e/ou mal uso de softwares que possam comprometer a segurança da sua navegação na web, ou até mesmo surgimento de novas tecnologias capazes de burlar sistemas de proteção implantados no Site. 

  

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

O Site poderá apresentar links que, em alguma situação, poderão encaminhar o Usuário a outros websites ou páginas eletrônicas que possuem Política de Privacidade própria, com previsões diferentes da presente. Nesses casos, o Site não se responsabiliza pela coleta, utilização, compartilhamento e armazenamento de dados dos Usuários pelos responsáveis pelas citadas páginas. 

FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL 

Quaisquer conflitos decorrentes do uso do Site no Brasil, cuja loja online é operada pela empresa descrita no preâmbulo desta Política, ou relacionados a ele, deverão ser dirimidos de acordo com a legislação brasileira, principalmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) ainda que o Usuário tenha outra nacionalidade ou o acesso tenha origem em outro país, estabelecendo, desde já, como foro, a cidade de São Paulo - SP. 

ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

Quaisquer conflitos decorrentes do uso do Site no Brasil, cuja loja online é operada pela empresa descrita no preâmbulo desta Política, ou relacionados a ele, deverão ser dirimidos de acordo com a legislação brasileira, principalmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) ainda que o Usuário tenha outra nacionalidade ou o acesso tenha origem em outro país, estabelecendo, desde já, como foro, a cidade de São Paulo - SP. 

Esta Política estará acessível através do link: https://br.sennheiser-hearing.com/pages/politica-de-privacidade. 

  

13. CONTATO:

Caso queira entrar em contato com o Site, para assuntos relacionados à privacidade e proteção dos seus dados, ou mesmo para um elogio, perguntas, denúncia ou reclamação, envie e-mail para dpo@sebr.com.br 

Nome do encarregado de proteção de dados: Priscila do Amaral 

Atualizada em 17/12/2024